社交淘宝电商客户服务现状真实性大吗 电商客户服务现状这就是原因

本文共1652字,预计阅读时间33秒

2018年7月,社交电商拼多多成功登陆纳斯达克,240亿美元市值令人侧目,时隔三个月,拼多多市值蒸发近50亿美元。

不过,拼多多仅用3年时间拥有超3亿用户,其成功无不令人意外。

值得注意的是,因为未凭借微信这类庞大用户群体来获取流量,与拼多多同期发展的社交电商平台如今生存变得异常艰难。

近日,趣识财经注意到,拼趣多被多名商家投诉存在不退押金、退店乱扣费、无法联系、疑似跑路等问题。

拼趣多拖延 不退商家保证金

根据多名用户在21CN聚投诉上反映称,按照拼趣多规定,开店满三个月可以申请退店,退还店铺保证金。

而用户发起申请后,拼趣多工作人员却以各种理由拖延,拒不处理退款。针对该情况,趣识财经致电拼趣多,但截至发稿前,平台电话一直无人接听。

另在拼趣多贴吧,多名自称是平台入驻商家的网友表示,“没单、没流量、没人问”、“不要上当 忽悠小白入坑”。

公开资料显示,拼趣多运营主体为深圳市前海朵莓网络科技有限公司。天眼查显示,该公司注册资本625万元,实缴资本168.75万元,法定代表人为洪双。

值得注意的是,今年3月,拼趣多被深圳宝安局列入企业经营异常名录,原因是通过登记的住所或经营场所无法取得联系。

另10月8日,拼趣多投资人发生变更,3名重要投资人退出,投资额共计225万元,占注册资本的36%。

除了拼趣多,在手机应用商城中,输入关键词“拼购”,趣识财经发现可以查找到数十家名称中带“拼”字的拼购社交电商小平台,包括喜欢拼、好好拼、拼拼购、拼便宜等。

另一个月前,一个与拼多多相对应的名字拼少少出现在大众面前,引发了社会一众讨论。

截至目前,拼少少仍在内测阶段。作为“后电商时代新物种”,拼少少主要采取分销模式,消费者只要简单分享就能获得收益。

巨头掀起拼团大战 社交电商烽烟四起

今年5月,电子商务研究中心发布报告显示,2017年中国生活服务电商交易额达9986亿元,同比2016年5979亿元增长67.02%,交易额增速放缓。

交易额增速放缓虽说只是速度慢了,但这对于电商巨头们来说,有观点认为,或许到了做出改变的时刻。

在整个电商界,淘宝、京东、苏宁占据着头几把交椅。拼多多这只独角兽的上市,也给了这些巨头“当头一棒”。

2018年3月,淘宝上线“淘宝特价版”。据淘宝官方介绍,特价版淘宝APP走的是“低价、性价比”路线。据悉,特价版淘宝增加了互动属性,推出了众多互动游戏。

在拼多多上市之际,淘宝联合支付宝悄然上线了拼团功能。

另拼多多上市的第二天,苏宁上线苏宁拼购独立APP,并于8月8日设立拼购日。

值得注意是,苏宁的拼购业务上线于2016年7月,但直到拼多多上市之后,才上线了独立APP。

据其他媒体报道,10月18日,美团正与移动零售服务商有赞就小程序插件方面展开深度合作,美团官方微信小程序已于近期上线了由有赞提供服务的“好货拼团”板块。

但由于双方对新模式的探索仍处于初期阶段,目前该项业务仅在部分城市小范围测试。

时隔一天,京东宣布,京东拼购第一次加入11.11大促。据了解,2016年,京东就上线了拼购产品,形态跟拼多多极其类似,通过低价、拼购等诱惑点刺激消费者的需求。

不过,此前京东拼购只是开放给京东的商家,当做一个拼团活动的工具使用。直到今年6月,京东拼购开放个人卖家入驻,而且也支持无品牌的商家入驻。

根据艾媒咨询发布的《2018Q1中国社交电商行业市场研究报告》显示,2018年中国社交零售用户规模将突破3亿人,年均复合增长率将达到44.2%。

另据中华网报道,“对于整个电商行业来说,社交电商无疑是个新的机会”,在10月27日一个大会上,贝贝集团合伙人、技术副总裁徐裕键如是说到。

徐裕键表示,社交电商不再是单纯的风口,而是一种行业趋势,在社交电商的不同发展模式中,社群型社交电商具有强大的爆发力。

关于发展电商,某业内人士表示,关键在于6点,页面设计、引流、互动、留存、复购与拉新。

发表评论

必填

选填

选填

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。